Выбери свой город:
Главная Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Компания ООО «Пилигрим» устанавливает для своих товаров гарантийный срок бесплатного устранения заводских дефектов 24 месяца с даты продажи.

Внимание! Данная гарантия не распространяется на чехлы для чемоданов.

Под бесплатным сервисным обслуживанием следует понимать бесплатное устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя.

Гарантия распространяется ТОЛЬКО на ЗАВОДСКОЙ дефект ткани, пластика, молнии, колёс, телескопической ручки.

По характеру использования багаж подчинен нормальному износу и повреждению авиалиниями, другим транспортом, а также повреждениям при неправильном использовании. Назначение чемодана заключается в защите его содержимого от внешних агрессивных факторов.

Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате:

  • механических повреждений (трещины, царапины, разрывы, потертости, сколы пластиковых частей изделий);
  • воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды;
  • неправильного использования (эксплуатации);
  • неаккуратного обращения (в том числе третьими лицами, ущерба, причиненного перевозчиками);
  • естественного износа;
  • стихийных бедствий.

Если ваш случай не попадает под гарантийные обязательства, вы можете обратиться к нам за консультацией и возможным ремонтом изделия.

Компания ООО «Пилигрим» снимает с себя ответственность за возможный ущерб, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия, а также умышленной порчи изделия потребителем или третьими лицами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами эксплуатации изделий:

Инструкция по эксплуатации чемоданов

Инструкция по эксплуатации чехлов

Несоблюдение правил эксплуатации может повлечь за собой отказ в гарантийном обслуживании. Платное льготное обслуживание предоставляется нашими мастерскими по согласованию с покупателем.


Уважаемые покупатели!

Пожалуйста, проверяйте качество приобретаемого товара в момент покупки, в присутствии нашего курьера! Обнаруженные в присутствии курьера дефекты необходимо письменно зафиксировать для обмена, возврата или предъявления претензий магазину.

При обнаружении брака, дефектов следуйте инструкциям, указанным в оферте или звоните по телефону +7 495 677-17-79.

В случае возникновения претензий по качеству товара уже после оплаты и получения товара вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону 8-495-126-32-18, а также отправить фото брака/дефекта на нашу электронную почту: adm@pilgrimstore.ru.

Также для возврата необходимо будет заполнить заявление на возврат товара.

Скачать Заявление на возврат.

В нашем интернет-магазине действуют следующие правила обмена и возврата приобретенного товара:

Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также, при наличии кассового чека.


Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, подлежит возврату/обмену в нашем офисе (для покупателей из Москвы и Московской обл.), расположенном по адресу: Остаповский проезд, д.5, стр.1, оф.652. 

Перед приездом необходимо связаться с менеджером по телефону: +7 495 677-17-79.

Возврат и обмен товаров курьером не производится. 

Для покупателей из других городов возврат/обмен осуществляется транспортной компанией с последующей оплатой стоимости доставки в соответствии с установленными тарифами.

В случае возврата товара по причине брака наш интернет-магазин полностью возмещает уплаченную сумму либо производит обмен на аналогичный товар.

В случае возврата товара, не связанным с выявленными по нему недостатками, Вы возмещаете стоимость первичной доставки.

В случае возврата товара, приобретенного с помощью банковской карты, уплаченные за товар денежные средства возвращаются на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ.

Для возврата товара обязательно предоставление документа, удостоверяющего личность.

  • Бесплатная доставка по Москве и России
  • Оплата при получении или картой онлайн
  • Гарантия 2 года. Спорные случаи решаем в пользу клиента
  • Возврат и обмен 14 дней с момента покупки
Ваш город: